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NLT ist serviceorientiertes Unternehmen

Unternehmen wurde zum 4. Mal erfolgreich zertifiziert und erfüllt die Anforderungen der ServiceQualität Deutschland Stufe I

Seit 2006 nimmt die Naheland-Touristik GmbH (NLT) erfolgreich an dem Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ teil und wurde Mitte Juni erneut von Eveline Lemke, Ministerin für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung des Landes Rheinland-Pfalz für weitere 3 Jahre ausgezeichnet. Mit der Zertifizierung hat sich die Naheland-Touristik GmbH verpflichtet, die Servicequalität kontinuierlich zu prüfen, zu optimieren und den Bedürfnissen der Kunden anzupassen.

Alle Mitarbeiterinnen der NLT haben die Ausbildung zum Qualitätscoach durchlaufen. Vermittelt wurden unter anderem die Grundlagen des Qualitätsmanagements, die Erstellung von Serviceketten und die Entwicklung von Qualitätsbausteinen sowie das Erarbeiten von Maßnahmenplänen. Darüber hinaus wurden in dem eineinhalb tägigen Seminar die Mitarbeiterinnen trainiert, die Schwächen der eigenen Dienstleistung, und Lücken in der Angebotspalette zu erkennen.

Die Instrumente der Initiative geben der NLT die Möglichkeit, die eigene Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen, Schwachstellen aufzuzeigen und diese zielorientiert im Sinne ihrer Gäste weiter zu optimieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der ServiceQualität Deutschland ist für die NLT, die Dienstleistungsqualität im Naheland allgemein weiter zu stärken. Zur Zeit sind fünfzehn touristische Betriebe mit der Stufe I zertifiziert. Es besteht also noch „Luft nach oben“. Die NLT möchte Ihre touristischen Betriebe motivieren an der Zertifizierung zur ServiceQualität teilzunehmen, um auf fundierte Mechanismen zugreifen zu können, die ihnen spürbare Verbesserungen ihrer Servicequalität bringen können. Informationen gibt es unter www.q-deutschland.de.

Info:
Naheland-Touristik GmbH, Bahnhofstrasse 37, 55606 Kirn,
Telefon 00 49 (0) 67 52 - 13 76 10, Fax 00 49 (0) 67 52 - 13 76 20,
E-Mail: info@naheland.net, Internet: www.naheland.net

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